1. Concevoir le produit (et le reconcevoir) : Les informations étant rassemblées et analysées par le département marketing, les résultats des études en clientèle sont prises en compte par un département technique dont la mission est d’améliorer constamment la conception du produit. Les modifications sont ensuite appliquées à la production.

2. Le réaliser et le tester en production : Cette étape concerne la fabrication, les approvisionnements et les services. Les dossiers de conception doivent être respectés et les problèmes soigneusement notés pour être pris en compte à l’étape de re-conception qui suivra.

Le Cycle de Deming

3- Le mettre sur le marché: Les vendeurs n’ont pas seulement pour mission de vendre le plus et le mieux possible pour réaliser un bon chiffre d’affaires, mais aussi d’étudier le comportement des utilisateurs en interaction avec un nouveau produit ou un nouveau service.

4. Le tester en service : Les chances de réussir à améliorer un produit sont faibles si le produit n’est pas testé en service. Le marketing n’est efficace que s’il travaille en équipe avec toute l’entreprise.

Application à la stratégie : Le PDCA s’applique à la stratégie totale de l’entreprise, suivant une méthode que la plupart des grandes firmes japonaises ont adoptée. Le schéma ci-dessous représente un flugramme qui fait partie du manuel des procédures de la société Nippon Zeon, lauréat du Prix Deming en 1986. Il a pour but de décrire l’exercice annuel de planification et de développement stratégique. Le document réel, assez complexe, comporte une cinquantaine d’éléments interconnectés. Les noms des acteurs sont alignés à la partie supérieure : direction générale, marketing, finances, R&D, production, commercial, etc. La surface est divisée en quatre bandes horizontales : Plan, Do, Check, Act, la première partie étant la plus importante. Le processus se déroule sur toute l’année suivant un calendrier indiqué. On identifie sur ce flugramme des réunions, des visites sur le terrain, des boucles d’information ainsi que des liens avec les plans stratégiques de l’année précédente et de l’année suivante.

Cycle PDCA Stratégique